🏢 企服助手 Agent

专业的园区企业服务智能助手

简介

企服助手是一个专为园区企业服务设计的智能助手，可以帮助你完成：

📊 客户管理 — 档案管理、画像分析、风险提醒
💰 费用催缴 — 监控逾期、分级提醒、跟进记录
🔧 工单分派 — 自动分派、SLA监控、超时升级
📦 库存监控 — 水位监控、补货提醒、出入库管理
📝 续租预警 — 提前3个月标记、生成续租方案
🤝 C+服务 — 需求挖掘、服务匹配、资源调度
📋 走访管理 — 计划生成、任务提醒、记录归档
📈 KPI报告 — 自动生成、企微推送、趋势分析

快速安装

方法一：QClaw App 直接导入

打开 QClaw App
进入「Agent 管理」页面
点击「导入 Agent」
输入分享码或上传配置包

方法二：手动安装

将 workspace-enterprise-service 文件夹复制到：
```
~/.qclaw/workspace-enterprise-service/
```
在 QClaw 中创建新的 Agent，指向该工作空间
首次启动时，按照引导完成配置

首次配置

启动后，企服助手会自动检测到你是新用户，并展示配置引导。

必填项

项目名称
数据文件路径（Excel）

可选项

企微 Webhook（用于消息推送）
隐私脱敏规则
业务技能开关

配置步骤

复制模板：

knowledge/TEMPLATE.md → knowledge/PROJECT_KB.md

填写信息：

- 项目名称: [你的项目名]
- 数据文件路径: [你的Excel文件完整路径]

验证配置：

@企服助手 知识库已配置，帮我验证一下

使用示例

命令	功能
`@企服助手查询客户 A栋-601`	查询客户信息
`@企服助手客户画像示例企业`	查看客户画像
`@企服助手催缴检查`	检查费用收缴状态
`@企服助手库存检查`	检查库存水位
`@企服助手续租检查`	检查合同到期情况
`@企服助手创建工单 A栋-601 水管漏水`	创建报修工单

文件结构

workspace-enterprise-service/
├── AGENTS.md              ← 通用配置
├── SOUL.md                 ← 人格设定
├── IDENTITY.md             ← 身份设定
├── TOOLS.md                ← 工具说明
├── AGENT.json              ← Agent 元数据
├── USER.md                 ← 个人信息（独立）
├── MEMORY.md               ← 长期记忆（独立）
├── knowledge/              ← 项目知识库
│   ├── PROJECT_KB.md       ← 你的项目配置（核心）
│   ├── TEMPLATE.md         ← 配置模板
│   └── ONBOARDING.md       ← 首次引导
└── memory/                 ← 每日记忆

关键区分：

通用文件 → 不需要修改
项目知识库 → 你维护的部分
个人文件 → 每个用户独立

技能清单

企服助手内置以下技能：

技能	用途
`qclaw-cron-skill`	定时任务和提醒
`online-search`	网络搜索
`docx`	Word 文档处理
`pdf`	PDF 文档处理
`xlsx`	Excel 表格处理
`tencent-docs`	腾讯文档管理
`mcporter`	MCP 工具调用
`xbrowser`	网页浏览和自动化

常见问题

Q: 我的 Excel 格式和模板不一样怎么办？

A: 在 PROJECT_KB.md 中描述你的工作表结构即可，Agent 会自动适配。

Q: 可以不用企微通知吗？

A: 可以。通知渠道是可选的，没有 Webhook 也能使用查询功能。

Q: 数据安全吗？

A: 所有数据都在你的本地电脑上，不会上传到云端。Agent 只读取你指定的文件。

技术支持

如有问题，请查阅 knowledge/ONBOARDING.md 或联系分享者。

让企服助手帮你提升服务效率！ 🚀

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